Taken en verantwoordelijkheden
Als Kenniscommunicatieadviseur bij UWV, via Yacht, help je de afdeling Klantexpertise neer te zetten als hét kenniscentrum op het gebied van klantbeleving en klantgedrag. Je deelt klantinzichten met diverse interne doelgroepen op verschillende niveaus om hen te inspireren en te activeren. Dit doe je in nauwe samenwerking met de multidisciplinaire teams binnen Klantexpertise en het managementteam.
Jouw takenpakket omvat onder andere:
Het ontwikkelen en uitvoeren van een
Profiel kandidaat
Een afgeronde HBO-opleiding in Bedrijfs- of Organisatiekunde, Communicatie of Kennismanagement.
Meerdere jaren ervaring op het gebied van communicatie.
Ervaring met contentcreatie en -activatie.
Aantoonbare communicatieadviesvaardigheden.
Ervaring met relevante tools zoals Content Management Systemen (bijvoorbeeld SharePoint) en PowerPoint, en je kunt hierin zelfstandig werken.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
Ervaring in een complexe politieke (uitvoerings)organisatie
Organisatieprofiel
Over Yacht
Yacht is dé detacheerder en bemiddelaar van hoogopgeleide professionals. Wij geloven in de kracht van verbinding; door professionals te verbinden met organisaties, en door kennis en expertise te delen, creëren we duurzame carrières en succesvolle projecten. Wanneer je via Yacht werkt, profiteer je van een uitgebreid netwerk, persoonlijke begeleiding en diverse opleidingsmogelijkheden om jouw ambities te verwezenlijken. Wij helpen je niet alleen aan een baan, maar investeren ook in jouw professionele groei en ontwikkeling.
Over de opdrachtgever: UWV
UWV staat voor "Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen" en draagt de maatschappelijke verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van werknemersverzekeringen. Bij UWV staat de "menselijke maat" centraal. De divisie Klant & Service (K&S) werkt dagelijks aan het bieden van persoonlijke en waardevolle dienstverlening aan cliënten. Met meer dan 1.700 medewerkers is K&S verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest zelf het kanaal: via de website, telefoon of chat.
De afdeling Klantexpertise, waar je komt te werken, is essentieel voor een moderne, klantgerichte en efficiënte dienstverlening. Ze haalt kennis uit data, bouwt grondige kennis op over het gedrag van cliënten en de uitvoeringsprocessen van UWV, en signaleert waar verbeteringen mogelijk zijn. Klantexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen. De professionals van Klantexpertise werken met passie in functionele teams, opgedeeld in Customer Intelligence en Klantbeleving. Je komt te werken in een dynamische omgeving binnen een enthousiast team van professionals.
Ben je enthousiast geworden en voldoe je aan de eisen? Reageer dan snel met je CV en een motivatiebrief in het Nederlands uiterlijk 3 juni 16:00.
Geboden wordt
Contract:
Uren: 38 uur per week
Detacheringscontract via Yacht: contract voor de duur van de opdracht. met optie op verlenging
Salaris: tot max €5337,62 bruto per maand obv 38 uur per week
Werklocatie: hybride, Amsterdam
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
8,33% vakantiegeld
Pensioen Plus regeling (opbouw vanaf dag 1)
In opdracht bij Rijksoverheid bouw je een 13e maand op
25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur
Reiskostenvergoeding
Thuiswerkvergoeding
Mogelijkheid tot bonussen, zoals een referral bonus die kan oplopen tot €1.500,-
Collectieve voordelen op verzekeringen en in de personeelsvoordeelwinkel
Bekijk volledige vacature
Amsterdam
Universitair